Salesforce Administration

El programa cubre la variedad de aplicaciones, las características y funciones disponibles para un usuario final y las opciones de configuración y administración disponibles para un administrador en Sales, Service y Collaboration Clouds.

Objetivo

Capacitar a los estudiantes en la administración de la plataforma Salesforce, proporcionando las habilidades necesarias para configurar, personalizar y gestionar una organización en Salesforce, garantizando la optimización de procesos comerciales y la seguridad de los datos para usuarios y equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.

Requisitos

Va dirigido a personas que tengan 6 meses o más de experiencia usando la plataforma Salesforce o personas que ya tengan la capacitación de Salesforce Associate.

Contenido del curso

Módulo 1: Introducción y Fundamentos

● Fundamentos de Salesforce y Customer 360
● Ecosistema del Aprendizaje y Práctica
● Introducción a la Configuración

Módulo 2: Configuración I: Organización y Licencias

● Configuración de la Organización
● Licencias y API

Módulo 3: Configuración II: Interfaz de Usuario y Despliegue

● Funciones de Interfaz de Usuario
● Entornos de Desarrollo y Despliegue

Módulo 4: Gestión de Objetos y Modelo de Datos I

● Objetos Estándar y Modelo de Datos
● Tipos de Registros
● Campos Estándar y Personalizados
● Listas de Selección y Resumen
● Campos de Fórmula
● Objetos Personalizados y Diseños de Página

Módulo 5: Aplicaciones de Ventas, Marketing y Servicio al Cliente

● Aplicaciones de Ventas y Marketing
● Inteligencia Artificial (IA) en Ventas
● Aplicaciones de Servicio

Módulo 6: Automatización de Procesos y Gestión de Datos/Analítica

● Automatización Declarativa (Flows)
● Gestión y Calidad de Datos
● Informes y Paneles (Analytics)

Módulo 7: Proyecto Final y Repaso

● Presentación de proyecto práctico integrador
● Repaso general de contenidos y preparación para examen